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Registrierte Nutzerinnen und Nutzer
Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, befolge bitte die untenstehenden Schritte:
- Gehe zu deinem persönlichen Account und klicke dann auf Meine Bestellungen.
- Wähle die Bestellung mit dem Artikel aus, den du zurücksenden möchtest, und klicke auf Bestelldetails.
- Wähle in einem neuen Fenster die Option Artikel zurücksenden oder ersetzen aus.
- Wähle den Grund für die Rücksendung aus. Wenn der Grund für die Rücksendung eine Beschädigung des Produkts ist, kannst du ein Beweisfoto hochladen. Dies wird die Überprüfung deiner Anfrage beschleunigen.
Sobald du deine Rücksendeanfrage eingereicht hast, kannst du den Status der Anfrage überprüfen.
Gastnutzerinnen und -nutzer
Gehe wie folgt vor, um einen Artikel zurückzusenden, den du ohne einen registrierten Account bestellt hast:
- Gehe zum Retourenportal.
- Gib die Postleitzahl, an die die Bestellung geliefert wurde, und die Bestellnummer ein.
- Wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest.
- Wähle den Grund für die Rücksendung aus. Wenn der Grund für die Rücksendung eine Beschädigung des Produkts ist, kannst du ein Beweisfoto hochladen. Dies wird die Überprüfung deiner Anfrage beschleunigen.
- Beschreibe im Nachrichtenfeld den Grund für deine Rücksendeanfrage.
- Klicke auf Senden.
Wir senden dir weitere Anweisungen an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Bestellung angegeben hast.
In der App
Registrierte Nutzerinnen und Nutzer
- Gehe zu Meine Bestellungen / Mein Bestellverlauf.
- Wähle die Bestellung aus, von der du den Artikel zurücksenden möchtest.
- Tippe unten auf der Seite auf Artikel zurücksenden oder ersetzen.
- Du wirst auf die mobile Version der AUTODOC-Website weitergeleitet.
- Fülle unten auf der Seite das Rücksendeformular aus: Gib die Bestellnummer ein und wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest. Gib den Grund für die Rücksendung an: Bitte beschreibe kurz, warum du den Artikel zurücksenden möchtest.
Gastnutzerinnen und -nutzer
- Rufe die mobile Version der AUTODOC-Website auf.
- Gehe im Menü auf Kundenservice.
- Wähle Retouren aus.
- Fülle unten auf der Seite das Rücksendeformular aus: Gib die Bestellnummer ein und wähle den Artikel aus, den du zurücksenden möchtest. Gib den Grund für die Rücksendung an: Bitte beschreibe kurz, warum du den Artikel zurücksenden möchtest.
Bitte lies unsere Hinweise, bevor du das Formular ausfüllst:
- Wenn du Informationen zur Montage eines Bauteils angibst, beachte bitte, dass bei Gebrauchsspuren eine Rückerstattung nicht möglich ist.
- Ein Artikel, den du im Set mit nur einer Artikelnummer (z. B. Kupplungssatz, Zahnriemensatz mit Wasserpumpe etc.) erworben hast, kann nur im Set zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung ist bei Fehlen anderer Teile nicht möglich.
- Artikel, die paarweise verkauft werden (z. B.Bremsscheiben, Bremstrommeln etc.), müssen in der gleichen Anzahl wieder zurückgegeben werden. Fehlt einer der Artikel, ist keine Rückerstattung möglich.
- Sende die Artikel bitte möglichst in der Originalverpackung und mit allen dazugehörigen Unterlagen zurück.
- Wenn für das Anfrageformular Fotos nötig sind, stelle bitte sicher, dass diese deutlich den Inhalt deiner Beschwerde zeigen.
Häufige Fragen
Ich versuche, fristgerecht eine Anfrage zu stellen, aber das System lässt es nicht zu. Woran liegt das?
Der Ablauf der Frist für die Anfragestellung hängt vom Zustelldatum des Artikels ab. Stelle sicher, dass die Rückgabefrist für das Produkt noch nicht abgelaufen ist, welche vom Lieferdatum an gezählt wird. Beachte auch, dass die Fristen in Kalendertagen und nicht in Werktagen gezählt werden.
Hast du alle relevanten Informationen hierzu überprüft und ist die Frist noch nicht abgelaufen, und ist es dennoch nicht möglich, eine Anfrage zu stellen, so kontaktiere bitte unseren Kundenservice auf dem von dir gewünschten Weg.
Lies diesen Artikel, um mehr über die Fristen für eine Rücksendeanfrage zu erfahren.
Abfrage weiterer Informationen zu Ihrer Artikelrücksendeanfrage
Falls du wichtige Informationen ausgelassen hast, die für die Entscheidung bezüglich deiner Anfrage benötigt werden, wirst du von unserem Kundenservice über die in deiner Anfrage angegebenen Kontaktdaten kontaktiert.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Wir tun unser Bestes, um über die meisten Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu entscheiden. Es kann länger dauern, wenn es sich um einen Gewährleistungsantrag handelt oder wir weitere Informationen benötigen. In jedem Fall werden wir versuchen, dir so schnell wie möglich zu antworten.