In der Desktop-Version der Website
Registrierte Nutzerinnen und Nutzer
Um eine Rücksendeanfrage zu stellen, befolgen Sie bitte die untenstehenden Schritte:
- Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Account und klicken Sie dann auf Meine Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung mit dem Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf Bestelldetails.
- Wählen Sie in einem neuen Fenster die Option Artikel zurücksenden oder ersetzen aus.
- Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus. Wenn der Grund für die Rücksendung eine Beschädigung des Produkts ist, können Sie ein Beweisfoto hochladen. Dies wird die Überprüfung Ihrer Anfrage beschleunigen.
Sobald Sie Ihre Rücksendeanfrage eingereicht haben, können Sie den Status der Anfrage überprüfen.
Gastnutzerinnen und -nutzer
Gehen Sie wie folgt vor, um einen Artikel zurückzusenden, den Sie ohne einen registrierten Account bestellt haben:
- Gehen Sie zum Retourenportal.
- Geben Sie die Postleitzahl, an die die Bestellung geliefert wurde, und die Bestellnummer ein.
- Wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten.
- Wählen Sie den Grund für die Rücksendung aus. Wenn der Grund für die Rücksendung eine Beschädigung des Produkts ist, können Sie ein Beweisfoto hochladen. Dies wird die Überprüfung Ihrer Anfrage beschleunigen.
- Beschreiben Sie im Nachrichtenfeld den Grund für Ihre Rücksendeanfrage.
- Klicken Sie auf Senden.
Wir senden Ihnen weitere Anweisungen an die E-Mail-Adresse, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben.
In der App
Registrierte Nutzerinnen und Nutzer
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen / Mein Bestellverlauf.
- Wählen Sie die Bestellung aus, von der Sie den Artikel zurücksenden möchten.
- Tippen Sie unten auf der Seite auf Artikel zurücksenden oder ersetzen.
- Sie werden auf die mobile Version der AUTODOC-Website weitergeleitet.
- Füllen Sie unten auf der Seite das Rücksendeformular aus: Geben Sie die Bestellnummer ein und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an: Bitte beschreiben Sie kurz, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten.
Gastnutzerinnen und -nutzer
- Rufen Sie die mobile Version der AUTODOC-Website auf.
- Gehen Sie im Menü auf Kundenservice.
- Wählen Sie Retouren aus.
- Füllen Sie unten auf der Seite das Rücksendeformular aus: Geben Sie die Bestellnummer ein und wählen Sie den Artikel aus, den Sie zurücksenden möchten. Geben Sie den Grund für die Rücksendung an: Bitte beschreiben Sie kurz, warum Sie den Artikel zurücksenden möchten.
Bitte lesen Sie unsere Hinweise, bevor Sie das Formular ausfüllen:
- Wenn Sie Informationen zur Montage eines Bauteils anfügen, beachten Sie bitte, dass bei Gebrauchsspuren eine Rückerstattung nicht möglich ist.
- Ein Artikel, den Sie im Set mit nur einer Artikelnummer (z. B. Kupplungssatz, Zahnriemen- und Wasserpumpen-Kit etc.) erworben haben, kann nur im Set zurückgegeben werden. Eine Rückerstattung ist bei Fehlen anderer Teile nicht möglich.
- Artikel, die paarweise verkauft werden (z. B.Bremsscheiben, Bremstrommeln etc.) müssen in der gleichen Anzahl wieder zurückgegeben werden. Fehlt einer der Artikel, ist keine Rückerstattung möglich.
- Senden Sie die Artikel bitte möglichst in der Originalverpackung und mit allen dazugehörigen Unterlagen zurück.
- Wenn für das Antragsformular Fotos nötig sind, stellen Sie bitte sicher, dass diese deutlich den Inhalt Ihrer Beschwerde zeigen.
Wie schnell wird meine Anfrage bearbeitet?
Wir tun unser Bestes, um über die meisten Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu entscheiden. Es kann länger dauern, wenn es sich um einen Gewährleistungsantrag handelt oder wir weitere Informationen benötigen. In jedem Fall werden wir versuchen, dir so schnell wie möglich zu antworten.
Ich versuche, fristgerecht einen Antrag zu stellen, aber das System lässt es nicht zu. Woran liegt das?
Der Ablauf der Frist für die Antragstellung hängt vom Zustelldatum des Artikels ab. Stellen Sie sicher, dass die Rückgabefrist für das Produkt noch nicht abgelaufen ist, welche vom Lieferdatum an gezählt wird. Beachten Sie auch, dass die Fristen in Kalendertagen und nicht in Werktagen gezählt werden.
Haben Sie alle relevanten Informationen hierzu überprüft und ist die Frist noch nicht abgelaufen, und ist es dennoch nicht möglich, einen Antrag zu stellen, so kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice auf dem von Ihnen gewünschten Weg.
Lesen Sie diesen Artikel, um mehr über die Fristen für eine Rücksendeanfrage zu erfahren.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie bei der Bestellung die Option „Sicher bestellen“ ausgewählt haben, verlängert sich die Rückgabefrist von 14 auf 200 Kalendertage. Innerhalb dieses Zeitraums können Sie die Artikel umtauschen oder auf Kosten des Unternehmens zurücksenden.
Abfrage weiterer Informationen zu Ihrem Artikelrückgabeantrag
Falls Sie wichtige Informationen ausgelassen haben, die für die Entscheidung bezüglich Ihres Antrags benötigt werden, werden Sie von unserem Kundenservice über die in Ihrem Antrag angegebenen Kontaktdaten kontaktiert.