Diese Anleitung beschreibt die Verpackungsanforderungen und Versandarten für Rücksendungen an AUTODOC.
So verpackst du deine Rücksendung
Um sicherzustellen, dass deine Rücksendung akzeptiert und ohne Verzögerungen bearbeitet wird, befolge bitte diese Schritte beim Verpacken: 
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Originalverpackung: Verpacke den Artikel in seiner Originalverpackung. Die Artikel dürfen keine Einbauspuren aufweisen (ausgenommen sind Gewährleistungsfälle, bei denen Mängel während der Nutzung aufgetreten sind). Verschließe den Karton sicher, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
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Zusätzlicher Schutz für empfindliche Teile: Achte besonders auf empfindliche Komponenten (z. B. Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben). Lege den Artikel in seine Originalverpackung, platziere diese in einem stabilen Versandkarton und fülle alle Hohlräume mit schützendem Füllmaterial auf.
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Rücksendedokumente: Drucke das Rücksendeformular aus, das du per E-Mail erhalten hast, und lege es in den Versandkarton. Falls du das Formular nicht ausdrucken kannst, lege stattdessen eine ausgedruckte Kopie deiner ursprünglichen Bestellrechnung bei.
So versendest du deine Rücksendung
Je nach vereinbarter Lösung für deine Anfrage befolge bitte eine der folgenden drei Optionen:
Option A: Rücksendung mit einem Rücksendeetikett
Wenn du eine E-Mail mit einem ausdruckbaren Rücksendeetikett erhalten hast:
- Verpacke das Produkt gemäß unseren Verpackungsrichtlinien.
- Drucke das bereitgestellte Rücksendeetikett aus und bringe es sicher auf der Außenseite des Pakets an.
- Warte nach Erhalt des Rücksendeetiketts mindestens 24 Stunden, bevor du das Paket abgibst, da das System des Versanddienstleisters Zeit benötigt, um es zu aktivieren.
- Gib das Paket bei der nächstgelegenen Abgabestelle ab und lass dir immer einen Einlieferungsbeleg ausstellen.
Option B: Abholung durch Versanddienstleister
Falls für deine Rücksendung eine Abholung zu Hause vereinbart wurde:
- Verpacke die Ware im Voraus, sodass sie vor dem Eintreffen des Versanddienstleisters abholbereit ist.
- Stelle sicher, dass die Anzahl der Pakete genau der in deiner Rücksendeanfrage angegebenen Menge entspricht.
- Sorge dafür, dass am Tag der Abholung jemand vor Ort ist.
Option C: Rücksendung mit einem eigenen Versanddienstleister
Wenn du das Paket eigenständig versendest:
- Du kannst einen beliebigen Versanddienstleister deiner Wahl nutzen.
- Keine unfreien Pakete: Wir nehmen keine Pakete an, die per Nachnahme oder unfrankiert verschickt werden. Diese werden automatisch abgelehnt und an dich zurückgeschickt.
FAQ
Ich habe das Rücksendeetikett erhalten, aber es ist noch nicht aktiviert. Was kann ich tun?
Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Rücksendeetiketten im System des Versanddienstleisters registriert sind. Bitte warte 24 Stunden nach Erhalt der E-Mail mit dem Rücksendeetikett, bevor du dein Paket abgibst.
- Sollte das Rücksendeetikett nach 24 Stunden weiterhin nicht aktiv sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice über den Online-Chat für Unterstützung.
- Sollte der Versanddienstleister oder die Postfiliale die Annahme des Rücksendeetiketts verweigern, kontaktiere uns bitte über unseren Online-Chat und gib folgende Informationen an:
- Den Grund für die Annahmeverweigerung
- Name/Nummer und Adresse der Filiale bzw. der Abgabestelle, die die Annahme verweigert hat
- Das Datum, an dem du das Paket in die Filiale/die Abgabestelle gebracht hast
Der Versanddienstleister hatte zugesagt, die Ware an einem vereinbarten Tag abzuholen, ist aber nicht erschienen. Was kann ich tun?
Bitte stelle sicher, dass am vereinbarten Tag für den gesamten Zeitraum jemand an der angegebenen Adresse erreichbar ist. Bitte prüfe zunächst deine E-Mails auf Benachrichtigungen des Versanddienstleisters bezüglich einer Terminänderung. Sollte der Versanddienstleister am vereinbarten Tag nicht erscheinen, die Abholung der Ware aus irgendeinem Grund verweigern oder keine Rückmeldung geben, melde dich bitte über unseren Online-Chat bei uns. So können wir das Anliegen mit dem Versanddienstleister klären und einen neuen Abholtermin für dich vereinbaren.