Retouren-Leitfaden: Kosten, Verpackung und Versand

Dieser Leitfaden gibt einen Überblick über den Rückgabeprozess, die Versandkosten und die Verpackungsanforderungen für verschiedene Arten von Rücksendungen.

Allgemeine Verpackungshinweise

Damit deine Rücksendung erfolgreich bearbeitet werden kann, befolge bitte diese grundlegenden Schritte zur Vorbereitung für alle Artikel:

• Originalverpackung: Verpacke das Produkt in seiner Originalverpackung. Es werden ausschließlich Artikel zurückgenommen, die keine Einbauspuren aufweisen. Ausgenommen hiervon sind Reklamationen im Rahmen der Gewährleistung bei Produkten, bei denen sich während des Gebrauchs ein Mangel zeigt. Bitte achte darauf, den Artikel ordnungsgemäß zu verpacken, um Schäden beim Transport zu vermeiden.
  • Achte besonders auf zerbrechliche Artikel wie Scheinwerfer, Heckleuchten, Nebelscheinwerfer, Spiegel, Lichtmaschinen und Bremsscheiben. Verwende den Originalkarton der Marke, den Versandkarton und Füllmaterial, um den Artikel gut zu sichern.
    
• Rücksendeunterlagen: Drucke das Rücksendeformular aus, das du per E-Mail erhalten hast, und lege es in den Versandkarton. Wenn du das Rücksendeformular nicht ausdrucken kannst, lege stattdessen bitte eine gedruckte Kopie der Bestellrechnung bei.

Rücksendung auf Kosten des Kunden / der Kundin

Die Versandkosten für die Rücksendung bestimmter Waren müssen vom Kunden bzw. der Kundin getragen werden und sind nicht erstattungsfähig. Die endgültigen Kosten hängen vollständig von den Tarifen des von dir gewählten Paketdienstes ab.

Diese Richtlinie gilt für:

• Standardartikel, für die die Option „Sicher bestellen“ nicht gewählt wurde.

• Altteile (Austauschteile mit Pfand).

• Sperrgut.

• Einzelfälle, in denen ausdrücklich eine Rücksendung auf Kosten des Kunden bzw. der Kundin individuell vereinbart wurde.

Wie du deine Rücksendung versendest

Du kannst die Ware über jeden für dich passenden Paketdienst versenden, sofern dieser die folgenden Sicherheitsanforderungen erfüllt:

• Kein Nachnahmeversand: Wir akzeptieren keine Rücksendungen per Nachnahme. Alle Nachnahmepakete werden automatisch abgelehnt und an den Absender / die Absenderin zurückgeschickt.

Rücksendung auf Kosten des Unternehmens

AUTODOC übernimmt die Rücksendekosten für bestimmte Kategorien, sofern das korrekte Verfahren eingehalten wird.

Diese Richtlinie gilt für:

• Standardartikel (wenn die Option „Sicher bestellen“ gewählt wurde, oder wenn der gelieferte Artikel nicht mit der von dir bestellten Artikelnummer übereinstimmt, oder falls er defekt/beschädigt ist).

• Reifen und Felgen.

• Waren, die im Rahmen einer Gewährleistung (Garantieanspruch) zurückgegeben werden.

• Einzelfälle, in denen ausdrücklich eine Rücksendung auf Kosten des Unternehmens individuell mit unserem Kundenservice vereinbart wurde.

Rücksendemethoden

Halte dich bitte je nach getroffener Vereinbarung mit unserem Kundenservice an eine der beiden folgenden Optionen:

Option A: Rücksendung per Rücksendeetikett

Wenn du eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett vom Paketdienst erhalten hast:

1. Verpacke das Produkt gemäß den allgemeinen Verpackungsanweisungen.

2. Ausdrucken und anbringen: Drucke das vom Paketdienst bereitgestellte Rücksendeetikett aus und bringe es sicher auf der Außenseite des Pakets an.

3. 24 Stunden warten: Bitte warte mindestens 24 Stunden nach Erhalt des Etiketts, bevor du das Paket abgibst. Das Etikett benötigt diese Zeit, um im System des Paketdienstes aktiviert zu werden.

4. Abgabe & Beleg: Gib das Paket bei der nächsten Postfiliale oder Annahmestelle ab und lass dir unbedingt einen Einlieferungsbeleg geben.

Option B: Rücksendung per Abholung durch den Paketdienst

Wenn vereinbart wurde, dass un Paketdienst das Paket direkt von deiner Adresse abholt:

1. Im Voraus vorbereiten: Verpacke die Ware gemäß den allgemeinen Anweisungen und bereite sie für die Abholung vor, bevor der Kurier eintrifft.

2. Anzahl der Kartons prüfen: Vergewissere dich, dass die Anzahl der zurückzusendenden Kartons die ursprünglich in deinem Antrag angegebene Anzahl nicht übersteigt.

3. Verfügbarkeit: Bitte stelle sicher, dass am geplanten Tag jemand an der angegebenen Adresse erreichbar ist, da der Kurier nach seiner eigenen Zustellroute eintrifft.

FAQ

Ich habe das Rücksendeetikett erhalten, aber es ist nicht aktiviert. Was soll ich tun?

Bitte beachte, dass es nach dem Erhalt per E-Mail mindestens 24 Stunden dauert, bis das Rücksendeetikett im System des Paketdienstes aktiviert wird. Zudem ist das Etikett nur für das darauf angegebene Land gültig.

Sollte die Post oder der Versanddienstleister das Etikett nach Ablauf dieser Zeit trotzdem ablehnen, kontaktiere us bitte (klicke dafür HIER) und gib uns folgende Informationen durch:

• Den genauen Grund für die Weigerung

• Die Nummer/den Namen und die Anschrift der Filiale, die die Annahme verweigert hat

• Das Datum, an dem du versucht hast, das Paket in dieser Filiale abzugeben

Der Versanddienstleister hat versprochen, die Ware am vereinbarten Tag abzuholen, aber der Paketbote/die Paketbotin ist nicht gekommen. Was soll ich tun?

Da die Abholung nach der individuellen Route des Kuriers erfolgt, ist eine Erreichbarkeit an der vereinbarten Adresse am geplanten Tag erforderlich.

Sollte der Kurier am vereinbarten Tag nicht erscheinen oder das Paket aus irgendeinem Grund nicht mitnehmen, informiere uns bitte über unseren Online-Chat (klicke dafür HIER). Wir werden uns sofort darum kümmern und einen neuen Termin für dich vereinbaren.