Wie man eine Rücksendeanfrage bzgl. Reifen und Felgen stellt
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- Wähle im neuen Fenster Artikel zurücksenden oder ersetzen aus.
- Wähle einen Artikel aus und gib den Grund für die Rücksendung an. Erfahre mehr dazu unten.
Du kannst auch über das Retourenportal eine Rücksendeanfrage stellen:
Gib die Bestellnummer mit dem zurückzusendenden Artikel und die Postleitzahl der Lieferung ein.
Bitte beachte: Wenn du die Bestellung als Gast aufgegeben hast, kannst du die Rücksendeanfrage nur über das Retourenportal stellen.
Sobald die Anfrage bearbeitet wurde, erhältst du per E-Mail eine Antwort. Nachdem du eine E-Mail erhalten hast, in der die Rücksendeanfrage akzeptiert wurde, kannst du die Ware zurücksenden.
Rücksendung
- Wickle die Reifen/Felgen in Verpackungsfolie ein. Bei einer geraden Anzahl von Reifen verpackst du sie am besten paarweise.
- Befolge die Anweisungen in der E-Mail, die du erhalten hast.
Die Frist für die Rückgabe von Reifen/Felgen beträgt 14 Werktage ab dem Lieferdatum. Die Produkte können nur zurückgegeben werden, wenn sie noch nicht am Fahrzeug montiert worden sind. Rücksendungen sind kostenlos.
Wie man Anfragen bzgl. Rücksendungen aus bestimmten Gründen ausfüllt
Die mir zugesandten Reifen unterscheiden sich von denen, die ich bestellt habe
- Wähle den Grund Der Verpackungsinhalt entspricht nicht meiner Bestellung aus.
- Gib die Anzahl der Reifen an, die nicht mit der Bestellung übereinstimmen.
- Füge Fotos der gelieferten Reifen bei. Auf den Fotos sollten sowohl die Reifen selbst als auch ihre Etiketten mit Marke und Abmessungen deutlich zu erkennen sein.
- Gib an, ob du die Reifen ersetzt haben möchtest oder, falls du mehr Reifen erhalten als bestellt hast, ob du sie behalten möchtest. Wenn du die zu viel gelieferten Reifen behalten möchtest, erhältst du eine E-Mail mit einem Link, um sie zu bezahlen.
Die Produkte wurden in einem beschädigten Zustand geliefert
Wichtig: Stelle innerhalb von 3 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung eine Rücksendeanfrage und füge eine Beschreibung der Ursache sowie Fotos als Beweis bei.
- Wähle den Grund Verpackung ist nicht beschädigt, Artikel ist beschädigt oder Verpackung ist beschädigt, Artikel ist beschädigt aus.
- Gib die Anzahl der beschädigten Reifen an.
- Füge Fotos als Beleg des Schadens bei.
Auf den Fotos sollte Folgendes deutlich zu erkennen sein:
- der ganze Reifen und die beschädigten Stellen jeweils einzeln,
- die Produktetiketten mit der Marke und der Reifenkennzeichnung,
- alle Seiten des Versandkartons, einschließlich des Etiketts mit der Sendungsnummer.
Gib an, ob du einen Umtausch oder eine Rückerstattung wünschst.
Einige der bestellten Artikel fehlen im Paket
- Wähle den Grund Der Verpackungsinhalt entspricht nicht meiner Bestellung aus.
- Gib die Gesamtzahl der gelieferten Reifen an. Gib bitte die Artikelnummer/den Namen des fehlenden Reifens an, wenn du mehr als einen Reifensatz bestellt hast.
- Füge Fotos bei, die zeigen, dass die Bestellung unvollständig ist.
Auf den Fotos sollte Folgendes deutlich zu erkennen sein:
- die Reifen und die Etiketten mit der Marke und den Abmessungen
- alle Seiten des Versandkartons, einschließlich des Etiketts mit der Sendungsnummer.
Gib an, ob du die Reifen umtauschen oder dir dein Geld zurückerstatten lassen möchtest.