Nach welchen Kriterien lässt AUTODOC Marketplace-Verkäufer zu?
AUTODOC prüft Marketplace-Verkäufer anhand strenger Kriterien wie Produktqualität, Zuverlässigkeit, hervorragender Kundenservice und Einhaltung der Industriestandards, um ein zuverlässiges und hochwertiges Einkaufserlebnis für unsere Kunden und Kundinnen zu gewährleisten.
Wie kann ich Informationen über den Verkäufer überprüfen?
Führe die folgenden Schritte aus. um dir Informationen über den Verkäufer anzeigen zu lassen:
- Gehe zur Produktseite.
- Achte auf den Hinweis unter der Schaltfläche „Kaufen“, der angibt, wer das Produkt verkauft (AUTODOC oder ein Marketplace-Verkäufer).
- Klicke auf den Namen des Marketplace-Verkäufers, um dir ausführliche Informationen anzeigen zu lassen, einschließlich rechtlicher Informationen, Allgemeine Geschäftsbedingungen und Datenschutzerklärung.
Kann ich den Verkäufer kontaktieren, wenn ich Fragen zu meiner Bestellung habe?
Ja, du kannst den Verkäufer direkt über „Mein AUTODOC“ → „Meine Bestellungen“ → Bestelldetails → Klick auf die Schaltfläche „Retouren und Support" oder über den Link „Retouren“ in der Fußzeile der Website kontaktieren. Die Verkäufer sollten innerhalb von 3 Werktagen antworten.
Wenn der Verkäufer nicht innerhalb von 3 Werktagen antwortet, kannst du dich über unsere Startseite mit uns in Verbindung setzen: Klicke auf das Chat-Fenster in der unteren rechten Ecke und dann auf „Live-Chat beginnen“.
Unser Kundenservice-Team ist montags bis freitags von 7 bis 20 Uhr und samstags von 7 bis 16 Uhr erreichbar.
Kann ich einen Marketplace-Verkäufer bewerten, nachdem ich mein Produkt erhalten habe?
Ja, du kannst sowohl den Verkäufer als auch die Lieferung innerhalb von 7 Tagen, nachdem die Bestellung als „zugestellt“ markiert wurde, bewerten. Dies kannst du entweder über „Mein AUTODOC“ oder über eine E-Mail machen, die du nach der Zustellung der Bestellung erhältst.
Die Bewertung des Verkäufers sollte auf folgenden Fragen beruhen:
- Ist das Produkt zum angekündigten Zeitpunkt angekommen?
- Entsprach das Produkt der Beschreibung des Verkäufers?
- Wie schnell und freundlich war der Service? (Falls du den Verkäufer kontaktiert hast)
Wie kann ich einen Verkäufer auf dem AUTODOC MARKETPLACE melden?
Beschwerden über Produkte kannst du dem Marketplace-Verkäufer
- über „Mein AUTODOC“ → „Meine Bestellungen“ → Bestelldetails → Klick auf die Schaltfläche „Retouren und Support“;
- über das Retourenportal in der Fußzeile der Website;
- über die Funktion „FAQ: Kundenanfragen und Antworten“ auf der jeweiligen Produktseite mitteilen.
Beschwerden über den Verkäufer selbst können an unser Kundenservice-Team gemeldet werden.