Wie kann ich eine Rücksendung für ein Produkt, das von einem Marketplace-Verkäufer verkauft wurde, veranlassen?
Retouren können über die Schaltfläche „Retouren und Support“ unter „Mein AUTODOC“ → „Meine Bestellungen“ → Bestelldetails oder über den Link Retouren in der Fußzeile der Website veranlasst werden.
Nachdem du die Bestelldaten in das Retourenformular eingetragen hast, wird sich der Verkäufer innerhalb von 24–48 Stunden mit dir in Verbindung setzen und dir zusammen mit dem Retourenetikett Anweisungen für die Retoure geben.
Bitte befolge die Anweisungen des Verkäufers, damit deine Retourenanfrage so schnell wie möglich bearbeitet werden kann.
Wie lauten die Rückgabebedingungen für Produkte, die von Marketplace-Verkäufern verkauft werden?
Die Retourenbedingungen für auf dem Marketplace gekaufte Produkte lauten folgendermaßen:
- Die Retourenfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware.
- Befindet sich die Lieferadresse des Verkäufers (z. B. das Lager) in Luxemburg, werden die Versandkosten für die Retoure von deiner Rückerstattung abgezogen (Teilrückerstattung) und der Verkäufer stellt dir ein frankiertes Retourenetikett zur Verfügung.
- Befindet sich die Lieferadresse des Verkäufers außerhalb von Luxemburg, übernimmt der Verkäufer die Versandkosten für die Retoure und erstattet den vollen Betrag.
Was kann ich tun, wenn meine Retourenanfrage vom Marketplace-Verkäufer abgelehnt wird?
Bitte wende dich an unser Kundenservice-Team, indem du hier klickst.
Wie kann ich den Status meiner Rücksendung eines Produkts, das von einem Marketplace-Verkäufer verkauft wurde, verfolgen?
Der Verkäufer stellt dir einen Link zur Verfolgung des Fortschrittes deiner Retoure zur Verfügung.
Wann erhalte ich die Rückerstattung für ein zurückgegebenes Produkt, das von einem Marketplace-Verkäufer verkauft wurde?
Das Rückerstattungsverfahren dauert in der Regel 1–3 Tage, nachdem das Produkt beim Marketplace-Verkäufer eingegangen ist und von ihm geprüft wurde.