Bestellstatus

Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?

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1. Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
2. Der Bestellstatus wird Ihnen unter jeder Bestellung angezeigt.

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Kontaktieren Sie uns über den Kundenservice-Chat, um Ihren Bestellstatus zu überprüfen: Rufen Sie die Startseite von autodoc.lu auf, öffnen Sie unten rechts in der Ecke das Chat-Fenster und klicken Sie auf Live-Chat beginnen.

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Bitte gehen Sie zu Kontaktformular und kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Statusbeschreibungen

• Zahlung ausstehend – die Bestellung wurde noch nicht oder per Banküberweisung bezahlt. Wenn Sie per Banküberweisung bezahlt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und legen einen Zahlungsnachweis vor, damit wir Ihre Bestellung schneller bearbeiten können.
• Die Bestellung wird vom System bearbeitet – die Zahlung wurde akzeptiert und das System bearbeitet Ihre Bestellung.
• Das Lager bearbeitet die Bestellung – Ihre Bestellung wird von den Mitarbeitenden des Lagers bearbeitet.
• Die Ware ist an das Versandlager übergeben worden – die Waren werden zur Kommissionierung an das Hauptlager geschickt.
• Die Bestellung wird verpackt – Ihre Bestellung wird verpackt.

• Die Bestellung wartet auf die Abholung durch den Versanddienstleister - die Waren wurden bereits zusammengestellt und verpackt.
• Die Bestellung wurde vom Versanddienstleister abgeholt – Ihre Bestellung wurde bereits vom Versanddienstleister abgeholt und wird in Kürze zugestellt.

• Ruhetag – es ist Wochenende oder ein gesetzlicher Feiertag. Ihre Bestellung wird am Tag nach dem Wochenende/Feiertag weiterbearbeitet.

Bearbeitungszeiten von Bestellungen

I'm Durchschnitt braucht die Bearbeitung einer Bestellung 24-48 Stunden.

Faktoren, die die Bearbeitungszeit beeinflussen können, sind:

1. Verfügbarkeit der Zahlung. Wir beginnen mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung sobald der Betrag auf unserem Konto eingeht. Wenn Sie z. B. die Zahlungsmethode Banküberweisung gewählt haben, kann es bis zu einer Woche dauern, bis die Überweisung bearbeitet wird.
2. Verfügbarkeit der Ware. Infos zur Verfügbarkeit eines Artikels können erheblich schwanken. Es kann vorkommen, dass von Ihnen bestellte Artikel zum Zeitpunkt der Verarbeitung Ihrer Bestellung nicht auf Lager sind und dass wir diese beim Hersteller bestellen müssen. Dies kann die Bearbeitungszeit um 1-2 Arbeitstage verlängern.
3. Zusätzliche Überprüfung. Die Bestellung bedarf möglicherweise einer Überprüfung auf mögliche Fehler bevor Sie bearbeitet werden kann. Der Kundendienst wird Sie, falls nötig, kontaktieren.

FAQ